保誠攜手Google Cloud　AI實驗室引領保險業新時代

【商務時報 程婷／編譯報導】保誠 (Prudential plc) 與Google Cloud再度攜手合作，宣布在亞非地區推出一項具突破性的人工智能（AI）項目，期望重塑保險業的未來。這次合作的核心是建立一個全新的「人工智能實驗室」，將為保誠的15,000名員工提供端到端的技術支援和創新平台，藉助AI技術提升客戶服務質量並優化業務運營。這一舉措標誌著保險業界在亞洲和非洲地區邁向數碼轉型的一大步，也凸顯了保誠與Google Cloud在推動技術創新方面的深厚合作關係。

保誠執行總裁華康堯（Anil Wadhwani）表示，保誠致力於運用創新技術來為所有持份者創造價值。我們積極利用數據、進階分析和AI技術來締造卓越的客戶和代理體驗，並提升工作效率。此次擴展與Google Cloud的合作夥伴關係，將發揮15,000名員工的創意潛能，加快我們在健康保險領域的市場拓展速度，特別是在我們認為存在巨大增長機遇的地區。」

新設立的AI實驗室將於2024年稍後正式推出，總部設於新加坡。實驗室的初期工作將集中在如何利用生成式人工智能（Gen AI）來改進健康保障服務，為代理和客戶提供更個性化的服務體驗。實驗室也將專注於優化保誠的業務運營流程，進一步提升公司在壽險和健康保險領域的盈利能力和服務質量。這些創新舉措預計將推動保誠在亞非市場的數字化轉型，並為全球數百萬客戶提供更加優質的保險和健康保障服務。

此次合作的一大亮點是Google Cloud將為保誠的AI實驗室提供強有力的技術支援。Google Cloud擁有豐富的AI健康領域專業知識，將幫助保誠加速採用機器學習、AI和Gen AI技術，這些技術的應用將不僅限於優化客戶體驗和業務運營，還包括支持分銷渠道的技術驅動，並確保更多人能夠享有實惠且便捷的優質健康保障服務。

Google Cloud行政總裁Thomas Kurian表示：「生成式人工智能為保險業創新帶來了前所未有的機遇。通過此次與保誠合作推出AI實驗室，我們希望能夠重新構想客戶體驗、優化業務運營，並發掘新的增長機遇。Google Cloud將不遺餘力地利用我們在AI和數據分析領域的專業知識，幫助保誠實現未來保險業的宏大願景。」

此次合作的AI實驗室不僅將推動保誠內部創新，還將與高等教育機構、研究中心、具潛力的初創公司及AI專家展開合作，為保險業注入更多新思維。保誠和Google Cloud的合作始於2019年，當時雙方便已確立了共同推動亞洲和非洲地區保險、健康保障和金融服務數字化轉型的目標。這一合作不僅將促進兩家公司在技術創新上的深度結合，也將惠及全球範圍內的數百萬人。

隨著AI技術在保險業的應用日益普及，保誠與Google Cloud的合作為行業樹立了新的標杆。通過建立AI實驗室，保誠不僅將加速數字化轉型，還將推動保險業在技術創新和客戶服務方面的全面提升，進一步鞏固其在全球市場中的領導地位。